Бутон за отказ, финансови услуги от разстояние и глоби в евро: промени в Закона за защита на потребителите (ДВ, бр. 87 от 24.09.2026 г.)
Накратко: Закон за защита на потребителите въвежда функция за отказ при онлайн договори, нови правила за финансовите услуги от разстояние и глоби в евро.
В брой 87 на „Държавен вестник“ от 24 септември 2026 г. е обнародван Законът за изменение и допълнение на Закона за защита на потребителите, приет от Народното събрание на 10 септември 2026 г. Законът влиза в сила от деня на обнародването, с изключение на някои разпоредби, които влизат в сила от 27 септември 2026 г. (§ 83).
Функция „откажете се от договора тук“
Новият чл. 52а задължава търговците, които сключват договори от разстояние чрез онлайн интерфейс (сайт, приложение), да осигурят функция за отказ. Тя се обозначава с „откажете се от договора тук“ или подобен ясен израз. Трябва да е видима и достъпна през целия срок за отказ.
След потвърждение („потвърждавам отказа“) търговецът изпраща на траен носител потвърждение с датата и часа на отказа. Срокът е без неоправдано забавяне, но не по-късно от края на работния ден.
Финансови услуги от разстояние
Създава се нов раздел I „а“ (чл. 59б – 59з) за договорите за финансови услуги, сключени от разстояние. Той въвежда подробна преддоговорна информация, 14-дневен срок за отказ (30 дни при доброволно пенсионно осигуряване и застраховка „Живот“) и право на човешка намеса при онлайн комуникация. Забранени са и манипулативни интерфейси, например когато отказът е по-труден от абонирането.
Нова информация за гаранции, ремонт и „зелени“ твърдения
Търговците трябва да напомнят чрез хармонизирано съобщение за законовата гаранция от две години. При наличие на информация от производителя посочват и срока за софтуерни актуализации и показателя за възможност за ремонт.
В чл. 68ж са добавени нови заблуждаващи практики (т. 28 – 39). Сред тях са маркировки за устойчивост без система за сертифициране, общи твърдения за екологосъобразност без доказателства и твърдения за неутралност по отношение на въглеродните емисии въз основа на компенсиране.
Закон за защита на потребителите: глобите са в евро
С § 28 – § 72 санкциите в закона се определят в евро, като повечето размери са преразгледани. За нелоялни търговски практики по чл. 68ж и 68к санкцията за юридически лица и еднолични търговци е до 4 на сто от оборота в страната за предходната финансова година. Ако няма данни за оборота, санкцията е от 5000 до 50 000 евро (чл. 210б). За нарушение на забраната за манипулативни интерфейси при финансовите услуги санкцията е от 1000 до 25 000 евро (чл. 207а).
Комисията за защита на потребителите може да разпореди и спиране на достъпа до сайт на онлайн място за търговия. Това става, когато търговецът не е предоставил данни за контакт или не може да бъде открит повече от три пъти в рамките на 10 работни дни (чл. 47б).
Какво означава това за клиентите с онлайн магазини
Клиентите с онлайн продажби трябва да добавят функция за отказ, да обновят общите условия и информацията за гаранциите и да прегледат рекламните „зелени“ твърдения. Тъй като санкцията по чл. 210б може да се изчислява като процент от оборота, данните за оборота в страната за предходната година стават пряко относими.
Вижте също: Бюджет 2026 в „Държавен вестник“ и новите изисквания към публичните дружества.
Имате конкретен казус?
Промените в ЗЗП често повдигат въпроси като:
• как да се оформи функцията за отказ в онлайн магазин;
• кои твърдения за екологосъобразност са допустими;
• как се изчислява санкция като процент от оборота.
👉 Подайте Вашият казус тук:
Трябва Ви бърза проверка на конкретен текст от закона? AccountAI Pro извършва семантично търсене в актуализирана база с българското законодателство, становищата на НАП и съдебната практика и връща отговор с нормативна референция. За случаите, в които е нужна експертна преценка и поемане на отговорност, остава анализът от счетоводител.
